በደመና ላይ የተመሰረተ የደንበኛ ግንኙነት አስተዳደር (ክሬም) ስርዓቶች

ክላውድ ላይ የተመሰረተ የደንበኛ ግንኙነት አስተዳደር (ሲአርኤም) ሲስተሞች ንግዶች ከደንበኞች ጋር ያላቸውን ግንኙነት የሚያስተዳድሩበትን መንገድ አብዮት ቀይረዋል፣ ይህም እንደ የተሻሻለ ተደራሽነት፣ ልኬታማነት እና ወጪ ቆጣቢነት ያሉ በርካታ ጥቅሞችን አቅርቧል። ይህ መጣጥፍ በደመና ላይ የተመሰረቱ CRM ስርዓቶችን ከደመና ስሌት እና የአስተዳደር መረጃ ስርዓቶች አንፃር ባህሪያትን፣ ጥቅሞችን እና ተኳኋኝነትን ይዳስሳል።

በደመና ላይ የተመሰረቱ CRM ስርዓቶችን መረዳት

ክላውድ-ተኮር CRM ሲስተሞች ድርጅቶች ሽያጭን፣ ግብይትን እና የደንበኞችን አገልግሎትን ጨምሮ ከደንበኛ ጋር የተያያዙ ሂደቶችን በራስ ሰር እንዲሰሩ እና እንዲያመቻቹ የሚያስችላቸው የሶፍትዌር መተግበሪያዎች ናቸው። እነዚህ ስርዓቶች በሩቅ አገልጋዮች ላይ የሚስተናገዱ እና በበይነመረቡ በኩል የሚደርሱ ሲሆን ይህም በግቢው ውስጥ የመሠረተ ልማት እና ጥገና አስፈላጊነትን ያስወግዳል።

ቁልፍ ባህሪዎች እና ጥቅሞች

በደመና ላይ የተመሰረቱ CRM ስርዓቶች ቀልጣፋ የደንበኛ ግንኙነት አስተዳደርን የሚያመቻቹ የተለያዩ ባህሪያትን ይሰጣሉ። እነዚህም የሚከተሉትን ሊያካትቱ ይችላሉ፡

• ተደራሽነት ፡ ተጠቃሚዎች የርቀት ስራን እና በጉዞ ላይ የደንበኛ ውሂብን ማግኘት የሚያስችል የበይነመረብ ግንኙነት ካለው የ CRM ስርዓቱን ከማንኛውም ቦታ ማግኘት ይችላሉ።
• መጠነ-ሰፊነት ፡ ክላውድ ላይ የተመሰረቱ CRM ሲስተሞች ከድርጅቱ እድገት ጋር በተመጣጣኝ መጠን ሊመዘኑ ይችላሉ፣ ይህም እየጨመረ የሚሄደውን የደንበኛ ውሂብ እና የተጠቃሚዎች ጉልህ የሃርድዌር ማሻሻያዎችን ሳያስፈልጋቸው ማስተናገድ ይችላሉ።
• ወጪ-ውጤታማነት፡- በግቢው ውስጥ የመሠረተ ልማት እና የጥገና ፍላጎትን በማስወገድ፣ ደመና ላይ የተመሰረቱ CRM ስርዓቶች ለንግድ ስራ ወጪ ቁጠባን ያመራል።

ከ Cloud Computing ጋር ውህደት

በደመና ላይ የተመሰረቱ CRM ስርዓቶች ከደመና ማስላት መርሆዎች ጋር ያለምንም ችግር ይስተካከላሉ፣ የደመና መሠረተ ልማትን በመጠቀም የተሻሻለ አፈጻጸምን እና ተለዋዋጭነትን ያቀርባል። በአስተዳደር መረጃ ስርዓቶች ውስጥ የክላውድ ኮምፒውቲንግ እንደ ማከማቻ፣ ፕሮሰሲንግ ሃይል እና ሶፍትዌር የመሳሰሉ የኮምፒውተር አገልግሎቶችን በኢንተርኔት ላይ በማድረስ ላይ ያተኩራል፣ እና ደመና ላይ የተመሰረቱ CRM ሲስተሞች የዚህ ሞዴል ተግባር ዋና ምሳሌ ናቸው።

ከአስተዳደር መረጃ ስርዓቶች ጋር ተኳሃኝነት

የአስተዳደር መረጃ ስርዓቶች (ኤምአይኤስ) የድርጅቶችን የአስተዳደር ውሳኔ አሰጣጥ ሂደቶችን ለመደገፍ የቴክኖሎጂ አጠቃቀምን ያጠቃልላል። በክላውድ ላይ የተመሰረቱ CRM ስርዓቶች የደንበኛ ውሂብን፣ ትንታኔዎችን እና የሪፖርት ማድረጊያ መሳሪያዎችን የእውነተኛ ጊዜ መዳረሻ በማቅረብ ውሳኔ ሰጪዎችን ስለ ደንበኛ ባህሪ እና አዝማሚያዎች ጠቃሚ ግንዛቤዎችን በማጎልበት በዚህ አውድ ውስጥ ወሳኝ ሚና ይጫወታሉ።

በደመና ላይ የተመሰረቱ CRM ስርዓቶችን በመተግበር ላይ

በደመና ላይ የተመሰረተ CRM ስርዓትን ሲተገብሩ ድርጅቶች እንደ የውሂብ ደህንነት፣ ከነባር ስርዓቶች ጋር ውህደት እና የተጠቃሚ ስልጠና ያሉ በርካታ ሁኔታዎችን ግምት ውስጥ ማስገባት አለባቸው። ጠንካራ የደህንነት እርምጃዎችን እና እንከን የለሽ ውህደት ችሎታዎችን የሚያቀርብ ታዋቂ CRM አቅራቢ መምረጥ ለስኬታማ ትግበራ አስፈላጊ ነው።

ማጠቃለያ

በደመና ላይ የተመሰረቱ CRM ስርዓቶች የደንበኞችን ግንኙነት አስተዳደር ችሎታቸውን ለማሳደግ ለሚፈልጉ ንግዶች እጅግ በጣም ብዙ ጥቅሞችን ይሰጣሉ። በዳመና ላይ የተመሰረቱ CRM መፍትሄዎችን በመቀበል፣ድርጅቶች የደንበኞቻቸውን መስተጋብር በማስተዳደር ረገድ የላቀ ተደራሽነት፣መስፋፋት እና ወጪ ቆጣቢነትን ማሳካት ይችላሉ፣ሁሉም ከደመና ኮምፒዩቲንግ መርሆዎች ጋር በማጣጣም እና ሰፋ ያለ የአስተዳደር የመረጃ ስርዓታቸውን አላማዎች ሲደግፉ።