አጠቃላይ የጥራት አስተዳደር

ጠቅላላ የጥራት አስተዳደር (TQM) ተወዳዳሪነትን፣ ውጤታማነትን፣ ተለዋዋጭነትን እና የምርት ሂደቶችን ጥራት ለማሻሻል አጠቃላይ አቀራረብ ነው። የጥራት አስተዳደር ጽንሰ-ሀሳቦችን ያጠቃልላል እና የደንበኞችን ፍላጎት የሚያሟሉ ወይም የሚበልጡ ምርቶችን ለማቅረብ ድርጅቱን ለማመቻቸት ነው። በዚህ የርእስ ክላስተር የTQM መሰረታዊ መርሆችን፣ ከጥራት አስተዳደር ጋር ያለው ተኳሃኝነት፣ በአምራች ኢንዱስትሪ ውስጥ ስላለው ሚና እና ከአፈፃፀሙ ጋር የተያያዙ ጥቅሞችን እና ተግዳሮቶችን እንቃኛለን።

የጠቅላላ የጥራት አስተዳደር መሰረታዊ ነገሮች

ጠቅላላ የጥራት አስተዳደር በደንበኛ ላይ ያተኮረ አቀራረብ፣ ቀጣይነት ያለው መሻሻል እና በሁሉም የድርጅቱ ደረጃዎች ያሉ ሰራተኞችን በማሳተፍ ይገለጻል። TQM የደንበኞችን ፍላጎት እና የሚጠበቁትን የመረዳት አስፈላጊነት አፅንዖት ይሰጣል, እና በጠቅላላው የምርት ሂደት ውስጥ የጥራት ማረጋገጫን ከንድፍ እስከ አቅርቦትን ለማካተት ያለመ ነው.

1. የደንበኛ ትኩረት፡- TQM የደንበኞችን ፍላጎት እና የሚጠበቁትን መረዳት እና ማሟላት ላይ ከፍተኛ ትኩረት ይሰጣል። በቀጣይነት ግብረ መልስ በመሰብሰብ እና ሂደቶችን ለማሻሻል በመጠቀም TQM ዓላማው ለደንበኞች ልዩ ዋጋ የሚሰጡ ምርቶችን መፍጠር ነው።

2. ተከታታይ መሻሻል ፡ TQM ቀጣይነት ያለው የመሻሻል ባህልን ያበረታታል፣ ሁሉም ሰራተኞች ጥራትን እና ቅልጥፍናን ለማሳደግ እድሎችን እንዲለዩ ይበረታታሉ። ይህ አፈፃፀምን ለመከታተል እና የማሻሻያ ተነሳሽነትን ለማነሳሳት ጠንካራ የመለኪያ እና የግብረመልስ ስርዓቶችን መተግበርን ያካትታል።

3. የሰራተኛ ተሳትፎ ፡ TQM ጥራት የሁሉም ሰው ሃላፊነት እንደሆነ ይገነዘባል። ሁሉም ሰራተኞች ለሂደቶች መሻሻል የበኩላቸውን አስተዋፅዖ እንዲያበረክቱ እና የሥራቸውን ጥራት በባለቤትነት እንዲይዙ የሚያስችል አካባቢን ያበረታታል።

ከጥራት አስተዳደር ጋር ተኳሃኝነት

TQM እና የጥራት አስተዳደር ብዙ የተለመዱ መርሆችን ይጋራሉ፣ ይህም የደንበኞችን መስፈርቶች ለማሟላት ከፍተኛ ትኩረትን፣ ቀጣይነት ያለው መሻሻል እና የሰራተኞችን ከጥራት ጋር በተያያዙ ተነሳሽነቶች ላይ ተሳትፎን ጨምሮ። የጥራት ማኔጅመንት የጥራት ደረጃዎችን እና ተጓዳኝ ሂደቶችን ለመወሰን ማዕቀፉን ያቀርባል፣ TQM ደግሞ በድርጅታዊ ባህል ላይ ተጽእኖ የሚያሳድር እና በሁሉም የተግባር ዘርፎች ቀጣይነት ያለው መሻሻልን የሚያመጣ ሁለንተናዊ ፍልስፍና ሆኖ ያገለግላል።

የጥራት አስተዳደር ፡ የጥራት አስተዳደር የምርቶችን ወይም አገልግሎቶችን ጥራት ለማስተዳደር የተዋቀረ አካሄድ ነው። የጥራት ደረጃዎችን መግለጽ፣ እነዚህን መመዘኛዎች መከበራቸውን ለማረጋገጥ ሂደቶችን ማቋቋም እና ጥራትን ለመቆጣጠር እና ለመቆጣጠር ሥርዓቶችን መተግበርን ያካትታል።

ጠቅላላ የጥራት አስተዳደር ፡ TQM በመላው ድርጅት ውስጥ የጥራት እና ቀጣይነት ያለው መሻሻል ባህልን ለመክተት ያለመ ትልቅ ፍልስፍና ነው። የጥራት ማኔጅመንት መርሆዎችን ያጠቃልላል ነገር ግን ድርጅታዊ ባህልን፣ የሰራተኛ ተሳትፎን እና የደንበኛ ትኩረትን ለመፍታት ከእነሱ አልፏል።

በአምራች ኢንዱስትሪ ውስጥ አጠቃላይ የጥራት አስተዳደር

አጠቃላይ የጥራት አስተዳደር በአምራች ኢንዱስትሪው ላይ ከፍተኛ ተጽዕኖ ያሳድራል፣ ይህም ጥራትን፣ ቅልጥፍናን እና የደንበኞችን እርካታ መፈለግ ከሁሉም በላይ ነው። በማኑፋክቸሪንግ መቼት ውስጥ፣ የTQM መርሆዎች የምርቶችን ዲዛይን፣ ምርት እና አቅርቦት ላይ በቀጥታ ተጽዕኖ ያሳድራሉ፣ ይህም የተሻሻለ የአሰራር አፈጻጸም እና የደንበኛ እርካታን ያመጣል።

የምርት ንድፍ፡- TQM የደንበኞችን ፍላጎት የመረዳት አስፈላጊነት እና ከእነዚህ መስፈርቶች ጋር የሚጣጣሙ ምርቶችን የመንደፍን አስፈላጊነት በማጉላት በንድፍ ሂደቱ ላይ ተጽእኖ ያሳድራል። ይህ ጥብቅ ሙከራን፣ ተከታታይ መሻሻልን እና የጥራት ደረጃዎችን ማሟላት ወይም ማለፍ ላይ ትኩረት ማድረግን ያካትታል።

የምርት ሂደቶች፡- TQM ምርቶች በእያንዳንዱ የምርት ሂደት ደረጃ ላይ ያሉ የጥራት ደረጃዎችን እንዲያሟሉ ለማረጋገጥ ጠንካራ የጥራት ቁጥጥር ስርዓቶችን መተግበርን ያበረታታል። ይህ መደበኛ የአፈጻጸም ክትትልን፣ የግብረመልስ ስልቶችን እና ማሻሻያዎችን ለማራመድ የስታቲስቲክስ ሂደት ቁጥጥር ዘዴዎችን መጠቀምን ያካትታል።

የአቅራቢዎች ግንኙነት፡- TQM ከአምራች ተቋሙ ወሰኖች ባሻገር አጠቃላይ የአቅርቦት ሰንሰለትን ያጠቃልላል። ከፍተኛ ጥራት ያላቸውን ቁሳቁሶች እና አስቀድሞ የተገለጹ የጥራት መስፈርቶችን የሚያሟሉ አካላት አቅርቦትን ለማረጋገጥ ከአቅራቢዎች ጋር ጠንካራ ግንኙነቶችን መፍጠር አስፈላጊ መሆኑን ያጎላል።

TQM ን የመተግበር ጥቅሞች እና ተግዳሮቶች

የጠቅላላ ጥራት አስተዳደር ትግበራ የተሻሻለ የምርት ጥራትን፣ የተሻሻለ የደንበኛ እርካታን እና የተግባር ቅልጥፍናን ጨምሮ ለድርጅቶች በርካታ ጥቅሞችን ይሰጣል። ሆኖም፣ TQMን መተግበር እንደ ለውጥን መቋቋም እና ከፍተኛ የባህል ለውጥ አስፈላጊነትን የመሳሰሉ ተግዳሮቶችንም ያቀርባል።

የTQM ጥቅሞች፡-

• የተሻሻለ የምርት ጥራት፡ TQM ከደንበኞች የሚጠበቁትን በቋሚነት ወደሚያሟሉ ወይም ወደሚበልጡ ምርቶች ይመራል፣ ይህም የደንበኛ ታማኝነት መጨመር እና መልካም የምርት ስምን ያስከትላል።
• የተሻሻለ የደንበኛ እርካታ፡- የደንበኞችን ፍላጎት በመረዳት እና በማሟላት ላይ በማተኮር፣TQM ለከፍተኛ የደንበኞች እርካታ እና ታማኝነት አስተዋፅኦ ያደርጋል።
• የተግባር ቅልጥፍናን መጨመር፡ TQM በአሰራር ሂደቶች ላይ ማሻሻያዎችን ያደርጋል፣ በዚህም ምክንያት ብክነትን ይቀንሳል፣ ምርታማነትን ይጨምራል እና ዝቅተኛ ወጭ።

TQM ን የመተግበር ተግዳሮቶች፡-

• የባህል ለውጥ፡- TQMን መተግበር ጉልህ የሆነ የባህል ለውጥን ይጠይቃል።
• ለውጥን መቋቋም፡ TQM ን ማስተዋወቅ ነባር ሂደቶችን ከለመዱ ሰራተኞች ተቃውሞ ሊያጋጥመው ይችላል እና ለውጥን ለመቀበል ቸልተኛ ሊሆን ይችላል።
• የሃብት መጠናከር፡ TQMን በተሳካ ሁኔታ መተግበር ጊዜን፣ የፋይናንስ ኢንቨስትመንትን እና የአመራር እና የሰራተኞች ቁርጠኝነትን ጨምሮ ጉልህ ሀብቶችን ይፈልጋል።

በማጠቃለያው አጠቃላይ የጥራት አስተዳደር በአምራች ኢንዱስትሪ ውስጥ ወሳኝ ሚና የሚጫወት ኃይለኛ ፍልስፍና ነው። የደንበኞችን ትኩረት፣ ቀጣይነት ያለው መሻሻል እና የሰራተኛ ተሳትፎ ላይ አፅንዖት በመስጠት፣ TQM ድርጅቶች የምርት ጥራትን እንዲያሳድጉ፣ ከፍተኛ የደንበኞችን እርካታ እንዲያገኙ እና የአሰራር ቅልጥፍናን እንዲያሻሽሉ ያስችላቸዋል። TQM ን መተግበር ተግዳሮቶችን ሲያቀርብ፣ የሚያቀርበው ጥቅማጥቅሞች በማኑፋክቸሪንግ ዘርፍ በጥራት አስተዳደር የላቀ ደረጃ ላይ ለመድረስ ለሚጥሩ ድርጅቶች አስገዳጅ አካሄድ ያደርገዋል።