መግቢያ ፡ በዛሬው የዲጂታል ዘመን፣ የንግድ ድርጅቶች ከደንበኞች ጋር ያላቸውን ግንኙነት ለማቀላጠፍ እና አጠቃላይ ልምዳቸውን ለማሳደግ በድር ላይ የተመሰረተ የደንበኞች ግንኙነት አስተዳደር (ሲአርኤም) ስርዓት ላይ ይተማመናሉ። እነዚህ ስርዓቶች የደንበኞችን መረጃ እና መስተጋብር በማስተዳደር ላይ ወሳኝ ሚና ይጫወታሉ, በመጨረሻም የድርጅቱን ስኬት ይነካል. ይህ መጣጥፍ በድር ላይ የተመሰረቱ CRM ስርዓቶችን አስፈላጊነት፣ ከድር ላይ ከተመሰረቱ የመረጃ ስርዓቶች ጋር ስላላቸው ውህደት እና ከአስተዳደር መረጃ ስርዓቶች ጋር ስላላቸው ተኳኋኝነት ይዳስሳል።
በድር ላይ የተመሰረቱ CRM ሲስተምስ ጠቀሜታ ፡ በድር ላይ የተመሰረቱ CRM ሲስተሞች የተነደፉት ንግዶች ከደንበኞች እና ሊሆኑ ከሚችሉ ደንበኞች ጋር ያላቸውን ግንኙነት እንዲያስተዳድሩ ለመርዳት ነው። ድርጅቶች ሽያጭን፣ ግብይትን፣ የደንበኛ አገልግሎትን እና የቴክኒክ ድጋፍን እንዲያደራጁ፣ በራስ ሰር እንዲሰሩ እና እንዲያመሳስሉ ያስችላቸዋል። የደንበኛ ውሂብን፣ መስተጋብርን እና ግንኙነትን በማማለል፣ በድር ላይ የተመሰረቱ CRM ስርዓቶች ንግዶች የደንበኞችን ግንኙነታቸውን በብቃት እንዲያስተዳድሩ እና እንዲያሳድጉ ያበረታታል፣ ይህም የደንበኛ እርካታን እና ታማኝነትን ይጨምራል።
የድር ላይ የተመሰረተ CRM ሲስተምስ ዋና ዋና ባህሪያት ፡ እነዚህ ስርዓቶች እንደ የእውቂያ አስተዳደር፣ መስተጋብር መከታተል፣ አመራር አስተዳደር፣ የኢሜይል ውህደት፣ ሪፖርት ማድረግ እና ትንታኔ ያሉ የተለያዩ ባህሪያትን ይሰጣሉ። እንዲሁም የግብይት ዘመቻዎችን፣ የሽያጭ እንቅስቃሴዎችን እና የደንበኛ ድጋፍን ለመቆጣጠር ብዙ ጊዜ ሞጁሎችን ያካትታሉ። በድር ላይ የተመሰረቱ CRM ስርዓቶች የደመና ቴክኖሎጂን ኃይል ይጠቀማሉ፣ ከየትኛውም ቦታ ከበይነመረቡ ጋር ግንኙነት እንዲኖር እና ውሂቡ ሁል ጊዜ ወቅታዊ እና ለተፈቀደላቸው ተጠቃሚዎች ተደራሽ መሆኑን ያረጋግጣል።
ከድር-ተኮር የመረጃ ስርዓቶች ጋር ውህደት፡- በድር ላይ የተመሰረቱ CRM ስርዓቶች እንደ ኢ-ኮሜርስ መድረኮች፣ የይዘት አስተዳደር ስርዓቶች እና የድርጅት ሃብት እቅድ (ERP) ከመሳሰሉት ሌሎች ድር ላይ ከተመሰረቱ የመረጃ ስርዓቶች ጋር ያለምንም እንከን ይዋሃዳሉ። ከኢ-ኮሜርስ መድረኮች ጋር መቀላቀል ንግዶች የደንበኞችን ባህሪ እንዲከታተሉ፣ የግዢ ዘይቤዎችን እንዲረዱ እና የግዢ ልምዱን ለግል እንዲያበጁ ያስችላቸዋል። ከይዘት አስተዳደር ስርዓቶች ጋር መቀላቀል ግላዊ ይዘትን፣ የታለመ ግብይትን እና ቀልጣፋ የደንበኛ ግንኙነትን ለማድረስ ያስችላል። በተጨማሪም ከኢአርፒ ሲስተሞች ጋር መቀላቀል የደንበኞችን መረጃ ከድርጅቱ የውስጥ ሂደቶች ጋር ማመሳሰልን ያመቻቻል፣ ይህም የአሰራር ቅልጥፍናን ያሳድጋል።
ከማኔጅመንት ኢንፎርሜሽን ሲስተምስ ጋር ተኳሃኝነት ፡ በድር ላይ የተመሰረቱ CRM ስርዓቶች ከአስተዳደር መረጃ ስርዓቶች ጋር ተኳሃኝ እንዲሆኑ የተነደፉ ናቸው፣ የውሳኔ ድጋፍ ስርዓቶችን፣ የአስፈፃሚ የመረጃ ስርዓቶችን እና የንግድ መረጃ ስርዓቶችን ጨምሮ። እነዚህ ስርዓቶች ስለ ደንበኛ ባህሪ፣ የገበያ አዝማሚያ እና የሽያጭ አፈጻጸም ጠቃሚ ግንዛቤዎችን ይሰጣሉ፣ ድርጅቶች በመረጃ ላይ የተመሰረተ ውሳኔ እንዲያደርጉ እና ውጤታማ ስልቶችን እንዲያዳብሩ ያስችላሉ። በሲአርኤም ስርዓት ውስጥ የተያዙ መረጃዎችን በመጠቀም የአስተዳደር መረጃ ስርዓቶች አጠቃላይ ሪፖርቶችን፣ ዳሽቦርዶችን እና የአፈጻጸም መለኪያዎችን በማዘጋጀት ባለድርሻ አካላት የድርጅቱን ደንበኛን ያማከለ እንቅስቃሴ አጠቃላይ እይታ እንዲያገኙ ያስችላቸዋል።
ማጠቃለያ ፡ በድር ላይ የተመሰረቱ CRM ስርዓቶች ጠንካራ የደንበኛ ግንኙነቶችን ለመገንባት እና ለማቆየት ለሚፈልጉ ንግዶች ወሳኝ መሳሪያዎች ናቸው። በድር ላይ ከተመሰረቱ የመረጃ ሥርዓቶች ጋር መቀላቀላቸው እና ከአስተዳደር መረጃ ስርዓቶች ጋር መጣጣም ውጤታማነታቸውን ያጎላል፣ ለድርጅቶች ደንበኞቻቸውን በብቃት እና ስልታዊ በሆነ መንገድ የመረዳት፣ የመሳተፍ እና የማገልገል አቅም አላቸው።