ጠቅላላ የጥራት አስተዳደር (TQM) ከፍተኛ ጥራት ያላቸውን ምርቶች እና አገልግሎቶችን ለማረጋገጥ ቀጣይነት ያለው መሻሻል፣ የደንበኛ እርካታ እና የሁሉም ሰራተኞች ተሳትፎ ላይ የሚያተኩር የአስተዳደር አካሄድ ነው። ከንግድ ሥራ ሂደት ማመቻቸት ጋር ያለምንም ችግር የተዋሃደ እና የንግድ ሥራዎችን በእጅጉ ሊያሳድግ የሚችል መሠረታዊ ጽንሰ-ሐሳብ ነው.
አጠቃላይ የጥራት አስተዳደር (TQM) መረዳት
ጠቅላላ የጥራት አስተዳደር (TQM) ቀጣይነት ባለው የማሻሻያ ተነሳሽነት የምርቶችን እና አገልግሎቶችን ጥራት ለማሻሻል የሚፈልግ አጠቃላይ የአስተዳደር ፍልስፍና ነው። የTQM ዋና ትኩረት ሁሉንም ሰራተኞች በማሻሻያ ሂደት ውስጥ በማሳተፍ እና በድርጅቱ ውስጥ የጥራት ባህልን በማሳደግ የደንበኞችን ፍላጎት ማሟላት እና ማለፍ ነው።
የTQM ማዕከላዊ ጥራት በአንድ ድርጅት ውስጥ ያሉ የሁሉም ግለሰቦች ኃላፊነት እንጂ የአንድ የተወሰነ ክፍል ወይም የአስተዳደር ደረጃ አሳሳቢነት አለመሆኑን ማወቅ ነው። TQM የደንበኞችን እርካታ፣ የሰራተኛ ተሳትፎ፣ የሂደቱን ማሻሻል እና ውሳኔ አሰጣጥን ለማራመድ የመረጃ እና ትንተና አጠቃቀምን አስፈላጊነት ያጎላል።
የጠቅላላ የጥራት አስተዳደር መርሆዎች
አጠቃላይ የጥራት አስተዳደርን የሚደግፉ በርካታ ቁልፍ መርሆዎች አሉ-
- የደንበኛ ትኩረት ፡ TQM የደንበኞችን ፍላጎት እና የሚጠበቁ ነገሮችን መረዳት እና ማሟላት ላይ ከፍተኛ ትኩረት ይሰጣል።
- ቀጣይነት ያለው መሻሻል ፡ TQM በሁሉም የድርጅቱ ዘርፎች ቀጣይነት ያለው መሻሻል ፅንሰ ሀሳብን ያበረታታል።
- የሰራተኛ ተሳትፎ ፡ TQM በማሻሻያ እና በውሳኔ አሰጣጥ ሂደቶች የሁሉንም ሰራተኞች ንቁ ተሳትፎ ያበረታታል።
- በሂደት ላይ ያተኮረ አቀራረብ ፡ TQM አጠቃላይ ጥራትን ለማሳደግ ድርጅታዊ ሂደቶችን የመረዳት እና የማመቻቸት አስፈላጊነትን ያጎላል።
- በመረጃ የተደገፈ ውሳኔ መስጠት፡- TQM በመረጃ የተደገፈ እና ተጨባጭ ውሳኔዎችን ለማድረግ የመረጃ አጠቃቀምን እና ትንተናን ይደግፋል።
ከቢዝነስ ሂደት ማመቻቸት ጋር ተኳሃኝነት
የንግድ ሥራ ሂደት ማመቻቸት ቅልጥፍናን ለማጎልበት፣ ወጪን ለመቀነስ እና ዋጋን ከፍ ለማድረግ ያሉትን የንግድ ሂደቶች መለየት፣ መተንተን እና ማሻሻልን ያካትታል። አጠቃላይ የጥራት አስተዳደር (TQM) ከንግድ ሥራ ሂደት ማመቻቸት ጋር በጣም ተኳሃኝ ነው ፣ ምክንያቱም ሁለቱም ጽንሰ-ሀሳቦች ቀጣይነት ባለው መሻሻል እና ከፍተኛ ጥራት ያላቸውን ምርቶች እና አገልግሎቶች አቅርቦት ላይ ያተኩራሉ።
የ TQM መርሆዎችን ወደ ንግድ ሥራ ሂደት ማሻሻያ ጥረቶች በማዋሃድ ድርጅቶች የማሻሻያ ተነሳሽነታቸውን ከደንበኛ ፍላጎቶች እና ድርጅታዊ ግቦች ጋር ማመሳሰል ይችላሉ። TQM ውጤታማ፣ ውጤታማ እና ከፍተኛ ጥራት ያላቸውን ውጤቶች የማቅረብ ብቃት ያላቸውን የንግድ ሂደቶች ለመገምገም እና ለማመቻቸት ማዕቀፍ ያቀርባል።
TQMን ከንግድ ሥራ ሂደት ማመቻቸት ጋር የማዋሃድ ጥቅሞች
TQM ከንግድ ሂደት ማመቻቸት ጋር ሲዋሃድ ድርጅቶች ብዙ ጥቅሞችን ሊያገኙ ይችላሉ፡
- የተሻሻለ ጥራት ፡ የንግድ ሂደቶችን ከTQM መርሆዎች ጋር በማጣጣም ድርጅቶች የምርታቸውን እና የአገልግሎቶቻቸውን አጠቃላይ ጥራት ማሻሻል ይችላሉ።
- ቅልጥፍናን መጨመር ፡ TQM ቆሻሻን ማስወገድ እና ሂደቶችን ማመቻቸት ላይ አፅንዖት ይሰጣል, ይህም ወደ የተሻሻለ ቅልጥፍና እና የሥራ ማስኬጃ ወጪዎችን ይቀንሳል.
- የላቀ የደንበኛ እርካታ፡- TQMን ከንግድ ስራ ሂደት ማመቻቸት ጋር ማቀናጀት የደንበኞች ፍላጎቶች እና የሚጠበቁ ነገሮች በሂደት ማሻሻያ ጥረቶች ግንባር ቀደም መሆናቸውን ያረጋግጣል፣ ይህም ከፍተኛ የደንበኛ እርካታን ያስከትላል።
- ቀጣይነት ያለው መሻሻል፡ የ TQM ቀጣይነት ያለው መሻሻል ላይ ያለው ትኩረት የንግድ ሥራ ሂደትን የማሻሻል ተደጋጋሚ ተፈጥሮን ያሟላል፣ ቀጣይነት ያለው የማጎልበት ባህልን ያሳድጋል።
በንግድ ስራዎች ላይ ተጽእኖ
ጠቅላላ የጥራት ማኔጅመንት (TQM) በድርጅታዊ ክንዋኔዎች ላይ ከፍተኛ ተጽዕኖ ያሳድራል, በተለያዩ የድርጅታዊ አፈፃፀም እና ስኬት ላይ ተጽእኖ ያሳድራል. የTQM መርሆዎች በብቃት ሲተገበሩ፣ በንግድ ሥራ ላይ ጉልህ መሻሻሎችን ሊያስከትሉ ይችላሉ፣ ለምሳሌ፡-
- የተስተካከሉ ሂደቶች፡- TQM ቅልጥፍናን ለማስወገድ እና አጠቃላይ ምርታማነትን ለማሳደግ ሂደቶችን ማቀላጠፍን ያበረታታል።
- ውጤታማ የውሳኔ አሰጣጥ፡- መረጃን እና ትንታኔን በመጠቀም ውሳኔ አሰጣጥን ለመምራት ድርጅቶች የበለጠ በመረጃ የተደገፈ እና ውጤታማ የንግድ ስራዎች ላይ በጎ ተጽዕኖ የሚያሳድሩ ምርጫዎችን ማድረግ ይችላሉ።
- የተሻሻለ የሰራተኛ ተሳትፎ ፡ TQM የሰራተኞችን ተሳትፎ እና የማብቃት ባህልን ያዳብራል፣ ይህም ወደ ከፍተኛ የስራ ሃይል ተሳትፎ እና ተነሳሽነት ይመራል።
- የተሻሻለ ድርጅታዊ አፈጻጸም ፡ በጥራት እና ቀጣይነት ባለው መሻሻል ላይ በማተኮር፣ TQM በአጠቃላይ ድርጅታዊ አፈጻጸም ላይ ማሻሻያዎችን ሊያደርግ ይችላል፣ ይህም ወደ ተወዳዳሪነት እና የገበያ ድርሻ ይጨምራል።
በመጨረሻም፣ TQM ከንግድ ስራ ሂደት ማመቻቸት ጋር መቀላቀል የንግድ ስራዎችን ለማጎልበት፣ በጥራት፣ በቅልጥፍና እና በደንበኛ እርካታ ላይ ቀጣይነት ያለው ማሻሻያ ለማድረግ የሚያስችል የተቀናጀ አካሄድን ሊያስከትል ይችላል።