ጥራት ለንግድ ሥራ ስኬት አስፈላጊ አካል ነው፣ እና ጠቅላላ የጥራት አስተዳደር (TQM) ድርጅቶች በምርቶች እና አገልግሎቶች የላቀ ደረጃ ላይ ለመድረስ እንደ ወሳኝ አቀራረብ ሆኖ ብቅ ብሏል። ይህ አጠቃላይ የርእሰ ጉዳይ ስብስብ የTQM መርሆዎችን እና በግዢ፣ ግዥ፣ መጓጓዣ እና ሎጅስቲክስ ላይ ያለውን ተፅእኖ በጥልቀት ይመረምራል።
የጠቅላላ የጥራት አስተዳደር መርሆዎች
TQM ሁሉንም ሰራተኞች በተከታታይ የማሻሻያ ሂደት ውስጥ በማሳተፍ የምርት እና አገልግሎቶችን ጥራት ለማሻሻል ያለመ ስትራቴጂያዊ አካሄድ ነው። ድርጅታዊ ዓላማዎችን ለማሳካት የደንበኞችን እርካታ, የቡድን ስራ እና የስታቲስቲክስ ዘዴዎችን አስፈላጊነት ያጎላል. የTQM ዋና መርሆዎች የሚከተሉትን ያካትታሉ:
- የደንበኛ ትኩረት ፡ የደንበኞችን ፍላጎት እና የሚጠበቁ ነገሮችን መረዳት እና ማሟላት ለTQM ወሳኝ ናቸው። ድርጅቶች ከደንበኛ መስፈርቶች በላይ የሆኑ ምርቶችን እና አገልግሎቶችን ለማቅረብ ሂደቶቻቸውን ማስተካከል አለባቸው።
- ቀጣይነት ያለው መሻሻል ፡ TQM በሁሉም የድርጅቱ ዘርፎች ቀጣይነት ያለው መሻሻል እንዲኖር ይደግፋል። ይህ የማሻሻያ እድሎችን መለየት፣ ለውጦችን መተግበር እና ተጨማሪ እድገትን ለማምጣት ውጤቱን መለካትን ያካትታል።
- የሰራተኛ ተሳትፎ ፡ TQM የሁሉንም ሰራተኞች የጥራት ማሻሻያ ተነሳሽነት ንቁ ተሳትፎ ያበረታታል። በድርጅቱ ውስጥ እያንዳንዱን ግለሰብ በማሳተፍ የኃላፊነት እና የባለቤትነት ባህል ይገነባል.
- የሂደት አቀራረብ ፡ TQM የሚፈለገውን ውጤት በብቃት ለማግኘት እርስ በርስ የተያያዙ ሂደቶችን የመረዳት እና የማስተዳደርን አስፈላጊነት ያጎላል።
- በመረጃ የተደገፈ ውሳኔ ፡ TQM የሂደቶችን ልዩነት ለመረዳት እና በማስረጃ ላይ የተመሰረተ ውሳኔዎችን ለማድረግ በመረጃ አጠቃቀም እና በስታቲስቲክስ ዘዴዎች ላይ የተመሰረተ ነው።
- የአቅራቢዎች ግንኙነት ፡ TQM ትኩረቱን ከውስጥ ሂደቶች በላይ ያሰፋዋል እና የግብአት እና የቁሳቁስን ጥራት ለማረጋገጥ ከአቅራቢዎች ጋር ጠንካራ ግንኙነት እንዲኖር ያደርጋል።
TQM እና ግዢ/ግዢ
ግዢ እና ግዥ የአቅርቦት ሰንሰለቱ መሠረታዊ አካላት ናቸው፣ እና ከTQM መርሆዎች ጋር መጣጣማቸው ድርጅታዊ አፈጻጸምን በእጅጉ ሊጎዳ ይችላል። በግዢ እና በግዢ ሂደቶች ውስጥ የ TQM ልምዶችን ማካተት የሚከተሉትን ያካትታል:
- የአቅራቢዎች ግምገማ ፡ TQM በጥራት መስፈርት መሰረት አቅራቢዎችን መምረጥ እና መገምገም ላይ አፅንዖት ይሰጣል፣ ይህም ወጥ እና አስተማማኝ ግብዓቶችን ወደሚያቀርቡ ስልታዊ አጋርነቶች ያመራል።
- የጥራት ማረጋገጫ ፡ TQM ለተገዙት እቃዎች የጥራት ደረጃዎችን ማቋቋም እና ጥብቅ ቁጥጥር እና የፍተሻ ፕሮቶኮሎችን አፈፃፀም ለማረጋገጥ ያበረታታል።
- ቀጣይነት ያለው ማሻሻያ በአቅርቦት ላይ ፡ የግዥ ቡድኖች የጥራት እና የወጪ አላማዎችን ለማሳካት የተሻሉ የአቅርቦት ምንጮችን ያለማቋረጥ በመፈለግ እና የማፈላለግ ሂደቶችን በማመቻቸት TQMን ይለማመዳሉ።
- የትብብር ግንኙነቶች ፡ TQM በጋራ መተማመን፣ ግንኙነት እና የጋራ መሻሻል ግቦች ላይ በመመስረት ከአቅራቢዎች ጋር የትብብር ግንኙነቶችን ያበረታታል።
- የአፈጻጸም መለኪያዎች ፡ TQM የትራንስፖርት እና ሎጅስቲክስ እንቅስቃሴዎችን ለመገምገም የአፈጻጸም መለኪያዎችን መጠቀምን ያስተዋውቃል፣ ይህም በአቅርቦት ላይ የተሻሻለ ቅልጥፍና እና አስተማማኝነትን ያመጣል።
- ቀጣይነት ያለው የሂደት ማሻሻያ ፡ TQM የሎጂስቲክስ ቡድኖችን በማጓጓዝ ሂደት ውስጥ ያሉ ማነቆዎችን፣ውጤታማነቶችን እና ብክነቶችን ለይተው እንዲያውቁ እና ተከታታይ መሻሻል እርምጃዎችን እንዲተገብሩ ያበረታታል።
- የአቅራቢዎች ትብብር ፡ TQM ሂደቶቻቸውን ከጥራት እና አስተማማኝነት ደረጃዎች ጋር ለማጣጣም ከትራንስፖርት አጋሮች እና አጓጓዦች ጋር ትብብርን ያጎላል።
- ደንበኛን ያማከለ ሎጅስቲክስ ፡ TQM ደንበኛን ያማከለ የሎጂስቲክስ አቀራረብን ያበረታታል፣ ይህም የትራንስፖርት ስራዎች የደንበኞችን የሚጠበቁ እና የአቅርቦት መስፈርቶችን ለማሟላት የተበጁ መሆናቸውን ያረጋግጣል።
TQM እና ትራንስፖርት እና ሎጂስቲክስ
ምርቶችን በወቅቱ እና ወጪ ቆጣቢ በሆነ መንገድ ለደንበኞች ለማድረስ ውጤታማ የትራንስፖርት እና የሎጂስቲክስ አስተዳደር ወሳኝ ናቸው። የTQM መርሆዎች የትራንስፖርት እና የሎጂስቲክስ ስራዎችን በሚከተሉት በኩል ሊያሳድጉ ይችላሉ፡-
የ TQM በሥራ ቅልጥፍና እና በደንበኛ እርካታ ላይ ያለው ተጽእኖ
የ TQM መርሆችን በመቀበል፣ ድርጅቶች በአሰራር ብቃት እና የደንበኛ እርካታ ላይ ጉልህ መሻሻሎችን ሊያገኙ ይችላሉ። TQM ጉድለቶችን ለመቀነስ፣ ብክነትን በመቀነስ እና አጠቃላይ የሂደቱን አፈፃፀም ለማሳደግ ይረዳል። ይህ ዝቅተኛ ወጪዎችን፣ የተሻሻለ የምርት/አገልግሎት ጥራት እና የደንበኛ ታማኝነትን ይጨምራል። በተጨማሪም፣ TQM ቀጣይነት ያለው መሻሻል እና ፈጠራ ባህልን ያዳብራል፣ይህም ድርጅቶች ከተለዋዋጭ የገበያ ፍላጎቶች ጋር እንዲላመዱ እና የውድድር ደረጃን እንዲጠብቁ ያስችላቸዋል።
ማጠቃለያ
ድርጅቶች ዛሬ ባለው የውድድር አካባቢ የላቀ ለመሆን ሲጥሩ፣ አጠቃላይ የጥራት አስተዳደር መርሆዎችን መቀበል ከጊዜ ወደ ጊዜ ወሳኝ ይሆናል። TQMን ከግዢ፣ ግዥ፣ ትራንስፖርት እና ሎጅስቲክስ ስራዎች ጋር በማዋሃድ ንግዶች በጥራት፣ በቅልጥፍና እና በደንበኛ እርካታ ላይ ዘላቂ ማሻሻያዎችን ማድረግ ይችላሉ፣ በመጨረሻም የረጅም ጊዜ ስኬት እና እድገትን ያመራል።