ጠቅላላ የጥራት ማኔጅመንት (TQM) ቀጣይነት ያለው መሻሻል፣ የደንበኛ እርካታ እና የሰራተኞች በሁሉም የድርጅት ዘርፎች ተሳትፎ ላይ የሚያተኩር የአስተዳደር አካሄድ ነው። ስኬትን ለማግኘት የረዥም ጊዜ ቁርጠኝነትን የሚጠይቅ የአደረጃጀት አጠቃላይ የጥራት ማሻሻያ ስልታዊ ሂደት ነው።
በማኑፋክቸሪንግ እና በሂደት መሻሻል ላይ ሲተገበር፣ TQM በእያንዳንዱ የምርት ሂደት ውስጥ የጥራትን አስፈላጊነት ያጎላል እና ጉድለቶችን፣ ብክነትን እና ቅልጥፍናን ለመቀነስ ያለመ ነው። በዚህ አጠቃላይ መመሪያ የTQM መርሆዎችን፣ ልምዶችን እና ጥቅሞችን ከሂደት መሻሻል እና ከማምረት አንፃር እንቃኛለን።
የጠቅላላ የጥራት አስተዳደር መርሆዎች
TQM አተገባበሩን እና ድርጊቱን በሚመሩ በርካታ መሰረታዊ መርሆች ላይ የተመሰረተ ነው፡-
- የደንበኛ ትኩረት ፡ TQM የደንበኞችን ፍላጎት እና የሚጠበቁ ነገሮችን መረዳት እና ማሟላት ላይ ከፍተኛ ትኩረት ይሰጣል።
- ቀጣይነት ያለው መሻሻል ፡ TQM ቀጣይነት ያለው የማሻሻያ ጉዞ ሲሆን ድርጅቶች ሂደቶቻቸውን እና ምርቶቻቸውን በጊዜ ሂደት ለማሳደግ የሚጥሩበት ነው።
- የሰራተኛ ተሳትፎ፡- TQM በሁሉም የድርጅቱ ደረጃዎች ያሉ ሰራተኞች ለጥራት መሻሻል የበኩላቸውን አስተዋፅኦ እንዲያበረክቱ አፅንዖት ይሰጣል።
- የሂደት አቀራረብ ፡ TQM ተከታታይ እና ሊገመቱ የሚችሉ ውጤቶችን ለማግኘት ሂደቶችን በማስተዳደር እና በማሻሻል ላይ ያተኩራል።
- በእውነታ ላይ የተመሰረተ ውሳኔ መስጠት ፡ TQM መረጃን መሰረት ያደረጉ ውሳኔዎችን ለማድረግ እና ለማሻሻል መረጃን እና እውነታዎችን መጠቀምን ያበረታታል።
TQM እና ሂደት ማሻሻል
ሂደታቸውን ለማሳለጥ እና የተግባር ብቃትን ለማግኘት ለሚፈልጉ ድርጅቶች፣ TQM ለሂደቱ መሻሻል ጠንካራ ማዕቀፍ ያቀርባል። የ TQM መርሆዎችን በሂደት ማሻሻያ ተነሳሽነት ውስጥ በማዋሃድ ድርጅቶች የማሻሻያ ቦታዎችን በዘዴ ለይተው መፍታት፣ ብክነትን መቀነስ እና የስራ ሂደቶችን ማመቻቸት ይችላሉ።
ከሂደቱ መሻሻል ጋር የሚጣጣሙ የTQM ቁልፍ አካላት የሚከተሉትን ያካትታሉ፡-
- ችግር ፈቺ ቴክኒኮች ፡ TQM ድርጅቶችን የችግሮች ፈቺ መሳሪያዎችን እና ዘዴዎችን ያስታጥቃል፣ እንደ ስርወ መንስኤ ትንተና፣ የሂደት ካርታ እና የስታቲስቲክስ ሂደት ቁጥጥር፣ የሂደቱን ቅልጥፍና ለመለየት እና ለመፍታት።
- መለካት እና ትንተና ፡ TQM የሂደቱን አፈፃፀም ለመለካት እና ለመተንተን በመረጃ የተደገፉ አቀራረቦችን አጠቃቀም ላይ አፅንዖት ይሰጣል፣ ይህም ድርጅቶች ለመሻሻል በመረጃ ላይ የተመሰረተ ውሳኔ እንዲያደርጉ ያስችላቸዋል።
- መደበኛ እና ዶክመንቴሽን፡- TQM የሂደቶችን ደረጃውን የጠበቀ እና የምርጥ ተሞክሮዎችን ሰነዶችን ያበረታታል፣ ይህም በክወናዎች ውስጥ የበለጠ ወጥነት ያለው እና ቅልጥፍናን ያመጣል።
- ስልጠና እና ማብቃት ፡ TQM ሰራተኞችን ማሰልጠን እና ማብቃት በሂደት ማሻሻያ ጥረቶች እንዲሳተፉ ያበረታታል፣የማያቋርጥ የመማር እና የማሳደግ ባህልን ያጎለብታል።
TQM በማኑፋክቸሪንግ
በማኑፋክቸሪንግ ዘርፍ፣ TQM ቅልጥፍናን እና ተወዳዳሪነትን በሚያሽከረክሩበት ወቅት ከፍተኛ ጥራት ያላቸውን ምርቶች በማረጋገጥ ረገድ ወሳኝ ሚና ይጫወታል። የTQM መርሆዎች በአብዛኛው በአምራች አከባቢዎች ውስጥ ከሚተገበሩ ስስ ማምረቻ፣ ስድስት ሲግማ እና ሌሎች የሂደት ማሻሻያ ዘዴዎች ዓላማዎች ጋር በቅርበት የተሳሰሩ ናቸው።
TQM ለአምራች የላቀ አስተዋፅዖ የሚያበረክተው አንዳንድ መንገዶች የሚከተሉትን ያካትታሉ፡-
- የጥራት ቁጥጥር እና ማረጋገጫ ፡ TQM በአምራች ሂደቱ ውስጥ ጠንካራ የጥራት ቁጥጥር እርምጃዎችን መመስረት እና የምርት ጥራት ማረጋገጥ ላይ አፅንዖት ይሰጣል።
- የአቅርቦት ሰንሰለት አስተዳደር ፡ TQM አጠቃላይ የአቅርቦት ሰንሰለትን ለማካተት፣ ከአቅራቢዎች ጋር የትብብር ግንኙነቶችን በማጎልበት እና የገቢ ዕቃዎችን ጥራት ለማረጋገጥ ከውስጥ የምርት ሂደቶች ባሻገር ትኩረቱን ያሰፋል።
- ቀጣይነት ያለው ፈጠራ ፡ TQM በአምራች ድርጅቶች ውስጥ የፈጠራ ባህልን ያንቀሳቅሳል፣ ይህም አዳዲስ ሂደቶችን፣ ምርቶች እና ቴክኖሎጂዎችን በማደግ ላይ ያሉ የደንበኞችን ፍላጎት ለማሟላት ያበረታታል።
- የቆሻሻ ቅነሳ ፡ TQM ዒላማ ያደረገው በማኑፋክቸሪንግ ሥራዎች ውስጥ ያለውን ቆሻሻ መቀነስ፣ ይህም ወደ ወጪ ቆጣቢነት፣ ለሀብት ማመቻቸት እና ለአካባቢ ዘላቂነት ይመራል።
የጠቅላላ የጥራት አስተዳደር ጥቅሞች
በሂደት ማሻሻያ እና በማኑፋክቸሪንግ አውድ ውስጥ TQM መተግበር የሚከተሉትን ጨምሮ በርካታ ጥቅሞችን ያስገኛል፡
- የተሻሻለ የደንበኛ እርካታ፡- የTQM ደንበኛን ያማከለ አካሄድ የደንበኞችን ፍላጎት በቋሚነት የሚያሟሉ ወይም የሚበልጡ ምርቶችን እና አገልግሎቶችን ያስከትላል።
- ቅልጥፍናን መጨመር፡- ቅልጥፍናን በመለየት እና በመፍታት፣ TQM የተሻሻለ የአሠራር ቅልጥፍናን እና የግብአት አጠቃቀምን ያንቀሳቅሳል።
- የሰለጠነ የሰው ሃይል፡- TQM በሰራተኞች መካከል የባለቤትነት ስሜት እና የተጠያቂነት ስሜትን ያሳድጋል፣ ይህም ወደ ከፍተኛ ተሳትፎ እና አወንታዊ ለውጥ እንዲመጣ ያደርጋል።
- ወጪ ቁጠባ ፡ በቆሻሻ ቅነሳ እና በተሻሻሉ ሂደቶች፣ TQM ተጨባጭ ወጪ ቆጣቢ እና የተሻለ የሀብት ምደባ ያቀርባል።
- የውድድር ጥቅም፡- TQMን የተቀበሉ ድርጅቶች ለጥራት፣ ለደንበኛ ትኩረት እና ቀጣይነት ባለው መሻሻል ባላቸው ቁርጠኝነት ተወዳዳሪነትን ያገኛሉ።
ማጠቃለያ
አጠቃላይ የጥራት አስተዳደር ድርጅታዊ ልህቀትን በተለይም በሂደት ማሻሻያ እና በማኑፋክቸሪንግ ዘርፍ ውስጥ ለመምራት ሁለንተናዊ አቀራረብን ይወክላል። የTQM መሰረታዊ መርሆችን በመቀበል እና ከተወሰኑ የማሻሻያ ተነሳሽነት ጋር በማጣጣም ድርጅቶች የጥራት፣የፈጠራ እና የደንበኛ እርካታን ባህል መፍጠር ይችላሉ።