የተጣራ አስተዋዋቂ ነጥብ

ወደ የተጣራ አራማጅ ነጥብ (NPS) መግቢያ

NPS ምንድን ነው?

የኔት ፕሮሞተር ነጥብ (NPS) የደንበኞችን እርካታ እና ታማኝነት ለመለካት በንግዶች የሚጠቀሙበት ወሳኝ መለኪያ ነው። የደንበኛ ተሟጋችነትን በተመለከተ ግንዛቤዎችን ይሰጣል እና የኩባንያውን የደንበኛ መሰረት አጠቃላይ ጤና ለመረዳት ኃይለኛ መሳሪያ ሊሆን ይችላል።

NPS እንዴት ይሰላል?

NPS የሚሰላው ለአንድ ነጠላ ጥያቄ ምላሾችን መሰረት በማድረግ ነው፡- 'ከ0-10 ልኬት፣ የእኛን ምርት/አገልግሎታችንን ለጓደኛዎ ወይም ለባልደረባዎ የመምከር እድልዎ ምን ያህል ነው?' በውጤታቸው መሰረት፣ ምላሽ ሰጪዎች ወደ ፕሮሞተሮች (ውጤት 9-10)፣ Passives (ነጥብ 7-8) እና አጥፊዎች (ነጥብ 0-6) ተመድበዋል። ከዚያም NPS የሚሰላው የዴትራክተሮችን መቶኛ ከአስተዋዋቂዎች መቶኛ በመቀነስ ነው።

በግብይት መለኪያዎች ውስጥ የ NPS ጠቀሜታ

NPS የደንበኞችን እርካታ በግልፅ የሚያመለክት እና የደንበኛ ባህሪ ግንዛቤዎችን ስለሚሰጥ በገበያ ልኬቶች ውስጥ ወሳኝ ሚና ይጫወታል። NPSን በጊዜ ሂደት በመከታተል፣ ንግዶች አዝማሚያዎችን መለየት፣ የግብይት ስልቶችን ተፅእኖ መገምገም እና የደንበኛ ልምድ እና ታማኝነትን ለማሳደግ በውሂብ ላይ የተመሰረቱ ውሳኔዎችን ማድረግ ይችላሉ።

NPS እንደ የደንበኛ የህይወት ዘመን ዋጋ፣ የደንበኛ ማግኛ ዋጋ እና የደንበኛ ማቆያ መጠን ባሉ ሌሎች ቁልፍ የግብይት መለኪያዎች ላይ ተጽዕኖ ያሳድራል። የኤንፒኤስ መረጃን ከግብይት መለኪያዎች ጋር ማቀናጀት የደንበኞችን ጉዞ አጠቃላይ እይታ ይፈጥራል እና ድርጅቶች የግብይት ጥረታቸውን ከፍተኛ ተጽዕኖ እንዲያሳድጉ ያስችላቸዋል።

NPS በማስታወቂያ እና ግብይት

ወደ ማስታወቂያ እና ግብይት ስንመጣ፣ NPS የዘመቻዎችን እና ተነሳሽነቶችን ውጤታማነት ለመገምገም እንደ ጠቃሚ መለኪያ ሆኖ ያገለግላል። NPSን ከተወሰኑ የግብይት እንቅስቃሴዎች ጋር በማዛመድ፣ ኩባንያዎች የማስተዋወቂያ ጥረታቸውን በደንበኛ ስሜት እና ጥብቅና ላይ ያለውን ተፅእኖ ሊወስኑ ይችላሉ። ይህ የማስታወቂያ እና የግብይት ስልቶችን ከደንበኛ ምርጫዎች እና ከሚጠበቁ ነገሮች ጋር ለማጣጣም ያግዛል፣ በመጨረሻም የምርት ስም እድገትን እና ትርፋማነትን ያመጣል።

በተጨማሪም NPS የምርት ስም ተሟጋቾች ሊሆኑ የሚችሉ እና ንግዱን ለሌሎች የሚጠቁሙ አስተዋዋቂዎችን በመለየት የታለሙ የግብይት ዘመቻዎችን ሊመራ ይችላል። የNPS ግንዛቤዎችን በመጠቀም፣ ገበያተኞች የመልእክት መላላኪያዎቻቸውን እና ማስተዋወቂያዎቻቸውን ከአስተዋዋቂዎች ጋር ለመስማማት ማበጀት ይችላሉ፣ ይህም በአዎንታዊ የአፍ-አፍ እና የኦርጋኒክ የምርት ስም ማስተዋወቅ ላይ ጥሩ ውጤት ይፈጥራል።

በደንበኛ ልምድ አስተዳደር ውስጥ የNPS ሚና

የደንበኛ ልምድ ለስኬታማ ግብይት እና ማስታወቂያ የማዕዘን ድንጋይ ነው። NPS ለደንበኛ ልምድ እንደ ባሮሜትር ሆኖ ይሰራል፣ መስተጋብሮችን፣ ምርቶችን እና አገልግሎቶችን ለማሻሻል ተግባራዊ ግብረመልስ ይሰጣል። ከNPS ውጤቶች በስተጀርባ ያሉትን ነጂዎች በመረዳት፣ ንግዶች የህመም ነጥቦችን መፍታት፣ እርካታን ማሳደግ እና ከደንበኞች ጋር ጠንካራ የረጅም ጊዜ ግንኙነቶችን መፍጠር ይችላሉ።

NPSን በብቃት በመተግበር ላይ

NPSን በብቃት መተግበር ስልታዊ አካሄድ ይጠይቃል። ኩባንያዎች ትርጉም ያለው አስተያየት የሚይዙ፣ ለዳሰሳ ጥናት ስርጭት ትክክለኛ የመዳሰሻ ነጥቦችን የሚመርጡ እና የNPS ውጤቶችን በድርጅቱ ውስጥ ታይነት የሚያረጋግጡ የNPS ዳሰሳ ጥናቶችን መንደፍ አለባቸው። በተጨማሪም፣ ቢዝነሶች አወንታዊ የደንበኛ ተሞክሮዎችን ለማጉላት ከ Detractors ጋር ያለውን ምልልስ በመዝጋት እና ከአስተዋዋቂዎች ያገኙትን ግንዛቤ መጠቀም ላይ ማተኮር አለባቸው።

ቀጣይነት ያለው የNPS መረጃን መከታተል እና መመርመር ድርጅቶች የግብይት እና የማስታወቂያ ስልቶቻቸውን በቅጽበት እንዲያመቻቹ ያስችላቸዋል ከደንበኛ ስሜት ጋር በማጣጣም እና ዘላቂ እድገትን ያመጣል።